راهنمای کار با سامانه مشتریان نیماد

 

روش های پشتیبانی نیماد:

  • تلفنی: ساعات 8-16 32445158 034
  • تیکت: 24 ساعته
  • تلگرام: ساعات 16-24 t.me/nimaadsupport(جهت موارد اضطراری)
  • موبایل برای موارد اورژانسی: ساعات 16-24 (09136109161)
 

راهنمای کار با سامانه مشتریان نیماد

ابتدا به آدرس nimaad.net مراجعه نموده و برروی لینک پشتیبانی (واقع در منوی سایت) کلیک کنید و چنانچه عضو نیستید طبق راهنمای زیر اقدام به ثبت نام نمایید.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که این سامانه ویژه مشتریان نیماد می باشد. لذا چنانچه هنوز به خانواده بزرگ نیماد نپیوسته اید عضویت در این سامانه برای شما کاربرد نخواهد داشت.

1

ابتدا در پایین سایت گزینه فارسی را انتخاب نمایید سپس گزینه "اگر عضو نیستید کلیک کنید" را انتخاب و اقدام به ثبت نام کنید. با توجه به اینکه ثبت نام در این سامانه نیاز به تایید واحد پشتیبانی دارد (سامانه ویژه مشتریان نیماد است) لذا خواهشمند است جهت تسریع در روند فعالسازی کاربری خود، به هنگام ثبت نام تمامی فیلدها را کامل و با دقت تکمیل فرمایید.

2

پس از تکمیل فرم و ذخیره آن منتظر تایید کاربری توسط همکاران واحد پشتیبانی نیماد باشید. شما بعد از تایید واحد پشتیبانی قادر خواهید بود با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور انتخابی خود به سامانه پشتیبانی دسترسی داشته باشید.

help-crm

  ایجاد تیکت جدید برای ثبت تیکت جدید از منوی سمت راست برروی گزینه ” ایجاد تیکت جدید” کلیک نمایید. help-crm-01

ابتدا موضوع را مشخص نمایید در مرحله دوم گروه پشتیبانی را انتخاب نمایید، در مرحله سوم باید اولویت تیکت را تعیین کنید، در مرحله چهارم شما متن نامه خود را نوشته و در آخر بر روی گزینه ذخیره کلیک نمایید. پیام شما به واحد پشتیبانی ارسال خواهد شد. واحد پشتیبانی در کمترین زمان ممکن پاسخ شما را خواهند داد. شما میتوانید پاسخ ها و وضعیت پاسخ را در صفحه نخست ببینید.

مشاهده تیکت ها

شما در منوی مشاهده تیکت ها قادر به دیدن تمامی تیکت های خود هستید همچنین شما می توانید در این صفحه تیکت های مورد نظر خود را جستجو نمایید

ثبت اطلاعات جدید فرم

در این صفحه شما می توانید فرمهای درخواستی خود را تکمیل نمایید و برای پشتیبانی نیماد ارسال نمایید

مشاهده فرم های ثبت شده

این منو جهت مشاهده تمام فرمهایی که تا به حال شما تکمیل نموده اید می باشد.

گردش کار کاربر

در منوی گردش کار کاربر شما می توانید تمامی گردش کارهایی که برای شما انجام شده را ببنید و پیگیری نمایید.

فاکتور ها

فاکتورهایی که برای شما صادر شده است در این صفحه قابل نمایش می باشد. همچنین شما میتوانید در همین صفحه فاکتورهای مورد نظر خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

پرداختی ها

در منوی پرداختی ها شما قادر به دیدن تمام پرداخت هایی که به صورت الکترونیک از این درگاه انجام داده اید خواهید بود

واریز آنلاین

در این صفحه شما قادر خواهید بود به صورت آنلاین مبلغ دلخواه خود را به حساب گروه فناوری نیماد واریز نمایید.