مرکز خدمات پشتیبانی نیماد

ارائه خدمات پشتیبانی همه سرویس‌های نیماد، به صورت یکپارچه، از طریق سامانه مشتریان ارائه می‌گردد.
اگر مشتریِ حداقل، یکی از سرویس‌های نیماد هستید، برای دریافت خدمات پشتیبانی، لازم است، در سامانه مشتریان نیماد، عضو باشید.
عضویت در سامانه مشتریان نیماد، رایگان است و خدماتِ بدون تعطیلیِ متعددی، در این سامانه ارائه می‌گردد.

cp.nimaad.com

امکانات سامانه مشتریان نیماد

این سامانه امکانات برخط متعددی دارد و 24ساعته فعال است.

چنانچه در سامانه مشتریان نیماد عضو نیستید، همین الان اقدام کنید

ثبت نام بسیار آسان است؛ با کلیلک بر دکمه زیر، به صفحه ثبت نام هدایت می شوید. پس از ثبت نام و تایید، می توانید وارد شوید و از امکانات سامانه استفاده نمایید.

سوالات متداول

در صورتیکه پاسخ سوالتان در لیست زیر موجود نبود، از طریق فرم ارتباط با ما با ما درمیان بگذارید.

بله، این سامانه مشتریان است و بایستی مشتری حداقل یکی از سرویسهای نیماد باشید تا بتوانید از امکانات این سامانه استفاده نمایید.

از طریق این لینک، می توانید اقدام به ثبت نام نمایید. پس از تایید توسط واحد پشتیبانی می توانید لاگین کرده و از خدمات آن استفاده نمایید.

محدودیتی وجود ندارد و اتفاقا اگر همکاران مختلفی از شرکت شما با واحد پشتیبانی ما در ارتباط هستند، بهتر است هر کدام از آنها جداگانه ثبت نام کنند و با اکانت خودشان با واحد پشتیبانی ارتباط داشته باشند تا در سوابق مشخص باشد که درخواست کننده یا ثبت کننده چه کسی است.

از طریق سامانه مشتریان درخواست خود را تیکت نمایید. موقع ثبت تیکت، دپارتمان را امورمالی و حسابداری انتخاب نمایید.

به محض ارسال پاسخ توسط همکاران پشتیبانی نیماد، یک پیامک و یک ایمیل اطلاع رسانی به موبایل و آدرس ایمیل شما ارسال می شود.

بسته به حجم کار و اینکه تیکت در چه ساعتی ارسال می شود متفاوت است. در ساعات کاری، معمولا تیکت ها بین 5 تا 20 دقیقه بعد از ثبت پاسخ داده می شوند و در ساعات غیر کاری تا ساعت 22 معمولا بین 30 تا یک ساعت و تیکتهایی که بعد از این ساعت ثبت می شود در ساعات ابتدایی روز پاسخ داده خواهد شد.

تجربه نشان داده که تیکت روش بهتر و سریع تری است؛ به این دلیل که بعد از ثبت تیکت، به جای یک نفر چند نفر از همکاران پشتیبانی درخواست شما را مشاهده می کنند و هر کدام آزادتر بود، جواب می دهد. نکته دیگر اینکه در واحد پشتیبانی، پاسخ های متداول از پیش آماده شده ای وجود دارد که باعث می شود پاسخگویی دقیق تر و سریع تر اتفاق بیفتد.

بله، مثلا زمانی که مشتری به دلیل فراموشی، درخواست رمز ورود می‌کند. یا زمانی که مشتری درخواست یا مشکلی دارد که برای حل آن بایستی دسترسی به سرویس مورد نظر را ارائه نماید.

پیشنهاد یا انتقادی دارید؟

لطف می کنید اگر بر دکمه مقابل کلیک کرده و با ما در میان بگذارید.